Добро пожаловать в клуб

Показать / Спрятать  Домой  Новости Статьи Файлы Форум Web ссылки F.A.Q. Логобург    Показать / Спрятать

       
Поиск   
Главное меню
ДомойНовостиСтатьиПостановка звуковФайлыКнижный мирФорумСловарьРассылкаКаталог ссылокРейтинг пользователейЧаВо(FAQ)КонкурсWeb магазинКарта сайта

Поздравляем!
Поздравляем нового Логобуржца Лен-усь со вступлением в клуб!

Реклама

На сайте снова проблемы - решаем - ждите.
Не работает АВТОРИЗАЦИЯ - вход для пользователей не возможен.
Скорее всего, проблемы решить можно только переездом на другой сервер, другой компании.
А такой переезд возможен только в следующем месяце.
Пока других решений не вижу.
Извиняюсь за неудобства.

Ваш администратор.

КНИЖНЫЙ МИР

Determinants of Customer Satisfaction in Retail Banking Industry   Mohammad Emam

Determinants of Customer Satisfaction in Retail Banking Industry

2013 год.
LAP Lambert Academic Publishing
This study intended to investigate the effects of service quality, service features, and customer complaint handling on overall customer satisfaction in retail banking industry of Shiraz City. The conceptual framework presented in this study is employed to identify the contribution of service quality, service features, and customer complaint handling to overall customer satisfaction. The results of this study revealed that service quality and service features are significantly and positively associated with customer satisfaction while the third predictor variable of this study which is customer complaint handling has no significant association with customer satisfaction. Furthermore, findings from this study showed that the five dimensions of service quality are all significantly associated with customer satisfaction except for the responsiveness dimension. In other words, reliability, empathy, assurance, and tangibles are the most significant dimensions of service quality...
 
- Генерация страницы: 0.04 секунд -