Добро пожаловать в клуб

Показать / Спрятать  Домой  Новости Статьи Файлы Форум Web ссылки F.A.Q. Логобург    Показать / Спрятать

       
Поиск   
Главное меню
ДомойНовостиСтатьиПостановка звуковФайлыКнижный мирФорумСловарьРассылкаКаталог ссылокРейтинг пользователейЧаВо(FAQ)КонкурсWeb магазинКарта сайта

Поздравляем!
Поздравляем нового Логобуржца Алсуша со вступлением в клуб!

Реклама

КНИЖНЫЙ МИР

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS   Ричард Оуэн и Лаура Брукс

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

МИФ. Маркетинг
70x100/16 352 страниц. 2016 год.
Манн, Иванов и Фербер
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики. Из этой книги вы узнаете: Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов; Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа; С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных; Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления...
 
- Генерация страницы: 0.04 секунд -